'Telefonisch kopen in Nederland steeds populairder'

Opmerkelijk nieuws van Mastercard. Uit onderzoek in Nederland in opdracht van de creditcardaanbieder blijkt dat er bij consumenten een groeiende trend bestaat om goederen en diensten per telefoon aan te schaffen. 46 procent van de consumenten die aankopen doet via de telefoon, gebruikt dit verkoopkanaal vaker dan een paar jaar geleden. Tegelijkertijd geeft ongeveer een derde van de consumenten aan dat vrees voor fraude hen ervan weerhoudt om telefonisch te kopen. Om die vrees terug te dringen heeft Mastercard een nieuwe betaalmethode ontwikkeld.

De populariteit van betalen per telefoon varieert sterk per land: in het Verenigd Koninkrijk doet 79 procent van de consumenten in een periode van twaalf maanden gemiddeld acht telefonische aankopen, terwijl het er in Nederland in een zelfde tijdbestek respectievelijk 20 procent en drie zijn. In Nederland wordt de telefoon voor veel verschillende soorten transacties gebruikt; bijvoorbeeld om tijdschriftabonnementen en aankopen via de televisie te betalen en om concerten, reizen en hotels te boeken. 40 procent van de telefonische aankopen ligt tussen de 50 en 300 euro en 44 procent bedraagt 50 euro of minder.

Er zijn verschillende redenen voor de populariteit van de telefonische aankopen, waaronder persoonlijk contact en gemak. Het onderzoek toont aan dat 64 procent persoonlijk contact erg belangrijk vindt en dat 84 procent van de telefonische bestellingen thuis wordt gedaan.

Persoonlijke CHIP & PIN paslezer

Uit het onderzoek blijkt dat 18 procent van de consumenten zich tijdens het betalen voor een telefonische aankoop zorgen maakt over fraude en 27 procent dat vrees voor fraude hen compleet afschrikt. De houding van consumenten ten opzichte van fraude is belangrijk voor ondernemers. Aankooptransacties op afstand zoals webshopping en telefoon-shopping (inclusief tv-shopping) worden steeds populairder en het gebruik van de telefoon is een zeer belangrijk onderdeel van deze ontwikkeling.

Om de angst voor fraude - en natuurlijk de daadwerkelijke fraude - tegen te gaan heeft Mastercard een nieuwe betaalmethode ontwikkeld: de 'persoonlijke CHIP & PIN paslezer'  waarmee bij iedere telefonische transactie een eenmalig wachtwoord gegenereerd wordt. De paslezer is gebruiksvriendelijk: de pas wordt in de paslezer gestoken en de bankpashouder voert zijn pincode in. Wanneer de pincode correct is, genereert de paslezer een eenmalig wachtwoord waarmee de consument zijn aankoop kan betalen.

Het systeem is ook te gebruiken bij andere betalingen op afstand zoals e-bankieren en bestellingen via internet. En het is compatible met de huidige persoonlijke CHIP & PIN paslezers uitgegeven door banken in Nederland voor e-bankieren.

Met de mogelijkheid om grensoverschrijdende betalingen te verrichten voor telefonische aankopen, draagt MasterCard verder bij aan de totstandkoming van de "Single European Payments Area" (SEPA). Met meer dan 281 miljoen bankpassen met het Maestro-logo in Europa is Maestro een sterk merk in Europa en is daardoor een kant-en-klaar platform voor SEPA debitkaarten, zowel in een situatie waarbij de betaalpas tijdens de transactie getoond wordt als bij betaling op afstand.