Het gebruik van één multidimensionale database

Hoe vergroot je als e-commerce organisatie je omzet uit marketingacties en hoe verbeter je de dialoog met de klant? In de serie ‘Webwinkelier in beeld’ delen e-commerce organisaties hun aanpak. Deze aflevering: Vliegtickets.nl over het gebruik van één multidimensionale database.

Tekst: Copernica bv

Iedere webwinkel heeft te maken met een grote toestroom aan data. Van transactiegegevens als prijs en aankoopdatum tot klantgegevens zoals naam, adres en reviews. Het is daarom erg belangrijk om data overzichtelijk te houden door gebruik te maken van een centrale database. Bij Vliegtickets.nl wordt dit al toegepast. Zowel de data van deze webwinkel als de data van zusterwebsite Vliegtarieven.nl wordt verzameld en opgeslagen in één multidimensionale database. ‘Door alles in één centrale database op te slaan, kun je onder andere de performance tussen je verschillende webwinkels vergelijken’, vertelt Diederik Rus, directeur van Vliegtickets.nl.

Segmentatie
Maar wat is een multidimensionale database precies? ‘Het houdt in dat we de klantendatabase opdelen in verschillende dimensies. Een soort van segmentatie eigenlijk’, verklaart Rus. ‘Je komt bijvoorbeeld tot zo’n indeling door klanten hun eigen voorkeuren aan te laten duiden in hun eigen profiel. Zo vragen wij klanten of wij hun een enquête mogen sturen na de reis of dat zij een servicemail willen ontvangen.’ Deze voorkeuren worden per profiel opgeslagen en op basis van deze voorkeuren kan Vliegtickets.nl zijn database opdelen in verschillende dimensies. ‘Voor onze e-mailmarketing passen we dit ook toe aan de hand van bounces. We hanteren een selectie in de database die alle e-mailadressen die drie keer terugkomen uit de database filtert. Zo hou je je databestand schoon en loopt je verzendreputatie geen onnodige schade op.’

Dynamische content
Het verzamelen en verwerken van al deze data op een centrale plek brengt voor Vliegtickets.nl, naast performancevergelijking, nog een ander voordeel met zich mee. ‘Wij genereren elke e-mail dynamisch. Omdat wij nu ook veel meer transactionele e-mails versturen, is zo’n centrale database het perfecte uitgangspunt voor deze e-mails op maat’, zegt Rus. Hierbij schakelt Vliegtickets.nl wel andere databases in waarmee een koppeling is gemaakt. ‘Zo kunnen we verschillende contentblokken in onze e-mails dynamisch en persoonlijk invullen. Bijvoorbeeld de kosten voor een 3-, 4- of 5-sterrenhotel op de plaats van bestemming. Of de kosten van een parkeerplek of huurauto. Zo is alles van tevoren doorgerekend en krijg je een volledige aanbodmail op maat.’

--------------------
Advies van Diederik Rus, directeur Vliegtickets.nl
‘Zoek naar een klantcontactcyclus. Is er rondom jouw transactie een cyclus waar te nemen die je beter kan invullen? Probeer er dan voor te zorgen dat je klant steeds weer diezelfde cyclus doorloopt. En als je daarbij transactionele e-mails verstuurt, zorg dan dat deze relevant blijven en dat deze altijd als service worden gezien door de klant.’
--------------------

Dit artikel verscheen eerder in Twinkle 10-2011.