Leveranciers en merken moeten een aantal grote hobbels over voor de uitrol van hun eigen e-commerce kanaal, aldus expertgroep Direct Brands van onderzoeksplatform ShoppingTomorrow. In een bluepaper beschrijft ze drie elementen die essentieel zijn voor de realisatie van een direct-to-consumer-kanaal.
‘De Nederlandse retailmarkt wordt steeds meer overspoeld door digitale invloeden’, zeggen de experts. ‘Hierdoor zijn retailers steeds beter in staat om hun machtspositie ten opzichte van leveranciers en merken te vergroten via het verzamelen van klantgedragsdata en het opbouwen van direct klantcontact. Daarom kiezen steeds meer leveranciers en merken ervoor om zich ook rechtstreeks op consumenten te richten.’
‘Naast het opbouwen van direct contact met de consument zijn er ook andere redenen voor merken om een eigen e-commerce kanaal te openen’, vertelt Maurice van Heijningen, consultant bij SparkOptimus en voorzitter van de expertgroep Direct Brands. ‘Hierbij kun je denken aan het realiseren van extra brutomarge en marktaandeel, het kunnen voeren van een breder assortiment en het verkrijgen van meer controle over de merkbeleving en klantervaring.’
Essentieel voor rechtstreeks succes
Waar je voorheen als merk nog beperkt was tot het openen van een eigen webshop om rechtstreeks consumenten te benaderen, zijn er inmiddels al meerdere opties voorhanden, beschrijft de groep. ‘Zo kun je je producten ook via een marktplaats aanbieden, wat natuurlijk minder ingrijpend en dus goedkoper is. Helaas kleven hier ook nadelen aan, want je mag de NAW-gegevens die je van het platform krijgt bijvoorbeeld niet gebruiken voor commerciële benaderingen. Hierdoor is het essentieel dat je eerst een goede propositie opstelt waarin je de verschillende mogelijkheden wat betreft kanaalkeuze tegen elkaar afweegt en tot het juiste kanaal komt.’
‘Vervolgens moet je ervoor zorgen dat je organisatie de juiste vaardigheden en capaciteit bevat om deze e-commerce operatie tot een succes te laten worden’, gaan de experts verder. ‘Hierbij is het belangrijk dat er voor de gebieden marketing & klantenservice, ict-ontwikkeling, e-shopmanagement, operations & logistics en finance & business intelligence de juiste (hoeveelheid) mensen zijn aangesteld binnen je bedrijf.’
Ten slotte is er nog de technologische component. ‘Uit ons onderzoek komt naar voren dat een direct brand zich dient te houden aan drie ontwerpprincipes voor een toekomstbestendig ict-landschap’, aldus Roelof Swiers, countrymanager Benelux bij Intershop en gastheer van de expertgroep. ‘Bedrijven moeten op maat gemaakte oplossingen creëren in plaats van geïntegreerde one-size-fits-all-oplossingen. Daarnaast is het belangrijk dat ze niet afhankelijk zijn van bestaande, logge bedrijfssystemen en dat hun focus ligt op de ontwikkeling van onderdelen die je helpen onderscheidend te zijn.’
Dit artikel is onderdeel van een reeks over de bluepapers van ShoppingTomorrow. Op de site van ShoppingTomorrow zijn de bluepapers van de verschillende expertgroepen los te downloaden.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
ShoppingTomorrow: ‘Online direct brand ben je niet zomaar’
Je kunt niet meer reageren op dit artikel.