Home24 heeft onlangs zijn eerste mobiele applicatie uitgebracht. IPhone-gebruikers kunnen swipend à la Tinder producten voorbij laten komen en desgewenst direct in hun winkelmand plaatsen. Het Duitse bedrijf claimt een mobiele primeur op de meubelmarkt.
De applicatie van Home24 verscheen kort na de lancering op een lijstje van Apple met de beste nieuwe apps. Managing director Constantin Eis ziet daarin de bevestiging dat klanten het spelelement (gamification) waarderen. De app is vooralsnog alleen beschikbaar voor iOS. Apps voor Android devices en specifieke varianten voor tablets volgen, heeft het bedrijf laten weten (pdf).
Home24 in Nederland en België
Home24 komt uit de stal van het Duitse Rocket Internet. De online meubelverkoper is al enkele jaren op de Nederlandse markt actief, overigens niet zonder wanklank. Sinds afgelopen zomer is Home24 ook met een dedicated tweetalige site actief op de Belgische markt.
Rode cijfers
De omzet van Home24 over de eerste negen maanden van 2014 kwam uit op 105 miljoen euro, blijkt uit een cijferrapport (pdf) van aandeelhouder Rocket Internet. Dat is 60 procent meer dan in dezelfde periode van 2013. Onderstaande figuur, over het derde kwartaal van 2014, maakt duidelijk dat met de omzet ook het verlies (althans in absolute zin) is toegenomen:
Ik vraag me af of Rocket Internet erin gaat slagen om net als bij Zalando relatief positieve imago te krijgen met uiteindelijk positief resultaat over de streep.
Home24 is inmiddels bekend met zeer slechte service waarbij de klantenservice nauwelijks bereikbaar is en niet snel op de mail kan reageren. Er zit verder geen passie achter dit bedrijf, het is letterlijk een rek met alles wat ze kunnen aanbieden op het gebied van het interieur en het liefst zo goedkoop mogelijk. Over de kwaliteit op het gebied van selectie van het assortiment en de kwaliteit van dienstverlening is er geen sprake van.
De meubelmarkt is toch anders als het gaat om logistiek, klantenservice en fysieke vertegenwoordiging dan de Fasion branche. En ik heb vermoede dat Rocket Internet zich daarin verkijkt.
Maar goed, dit is mijn persoonlijke mening/ervaring. Hoe dan ook, ben ik benieuwd naar de ontwikkelingen van Home24 in de toekomst.