‘Britse online retailers zijn Nederlandse ver vooruit’

Nederlandse consumenten shoppen veel minder online dan Britse, concludeert PwC uit eigen onderzoek. Partner annex retailspecialist Marc Diepstraten: ‘Het verschil tussen beide landen hangt nauw samen met logistiek. Britse retailers hebben hun zaakjes beter op orde.’

PwC peilde het consumentengedrag van ruim duizend Nederlanders en tweeduizend Britten. Van de consumenten uit ons land gaf 29 procent aan de meeste aankopen online te doen, terwijl 56 procent van de Britten vooral op internet koopt. Het aandeel 'online first' kopers is aan de andere kant van de Noordzee dus bijna twee keer zo groot.

Ook in de oriëntatiefase maken shoppers uit Groot-Brittannië vaker (58 procent versus 38 procent) gebruik van het online kanaal.

Bezorgsnelheden en leveringsopties
Volgens PwC zijn Britse retailers hun Nederlandse collega’s ‘ver vooruit’, vooral als het gaat om bezorgsnelheden en leveringsopties. Diepstraten: ‘Zo is het voor Britten meer gemeengoed dat hun producten op de dag van aankoop worden geleverd, op de plek die ze zelf kiezen.’

Last mile
De plaats waar Nederlandse en Britse webshoppers hun pakjes in ontvangst nemen verschilt significant, aldus PwC op basis van de afgelopen kerstperiode. Levering aan huis was dominant (85 procent) in ons land, terwijl slechts een fractie (14 procent) van de Britse webshoppers hun kerstinkopen primair thuis liet afleveren. Bezorging op het werk is daar de norm - overigens houden Nederlandse webwinkeliers dat niet tegen - en click & collect is er populairder dan hier:

Focus
Volgens Diepstraten ligt de focus van Nederlandse retailers vooral op het commerciële vlak. Zo concentreren ze zich bijvoorbeeld op het verbeteren van het productaanbod en het aantrekken van consumenten. ‘Dit onderzoek bevestigt dat je vooral gemak en een betrouwbare en snelle levering moet bieden.’

‘De Nederlandse consument blijft een traditionele shopper’, staat op de voorkant van PwC’s rapport. U vindt het hier (pdf).