V&D heeft plannen om same day delivery aan te bieden aan zijn klanten. ‘Dat is iets waar we op niet al te lange termijn naartoe willen’, vertelt manager operations e-commerce Pascale Lourens in een gesprek met Twinkle.
‘Zo rond eind dit jaar of begin 2015 willen we eerst de winkelvoorraad ook online kunnen tonen aan onze klanten’, zegt Lourens, na afloop van haar presentatie vanmiddag tijdens Shopping Today. ‘Daarna willen we naar een click & reserve optie om uiteindelijk uit te komen op een twee uurs same day delivery dienst.’
In grote steden
Lourens benadrukt dat V&D momenteel nog in de onderzoeksfase zit als het gaat om bezorgen op dezelfde dag van bestelling. ‘We zijn nu bezig met een haalbaarheidsstudie, daarom kan ik geen tijdsindicatie geven van wanneer we met same day delivery gaan beginnen. We weten daarom ook nog niet of we een meerprijs gaan bieden voor deze extra service naar klanten toe. Waarschijnlijk zal de dekking niet landelijk zijn, omdat er wellicht niet overal behoefte is aan een dergelijke bezorgoptie. We zullen denk ik gaan mikken op de stedelijke regio’s.’
35 procent wordt afgehaald
V&D startte in mei dit jaar met tablet assistent sales in drie warenhuizen. Een afhaaloptie in de winkel bestaat al, maar de online bestelde producten worden nog wel vanuit het dc van Docdata geleverd. ’35 procent van alle online bestelde artikelen wordt nu in de vestigingen afgehaald’, zegt Lourens. ‘Het zou in veel gevallen veel efficiënter zijn als deze producten uit de voorraad in de winkels kunnen worden gehaald in plaats van uit ons dc. Allemaal zaken waar we nu aan werken.’
Ik denk dat V&D beter onderzoek kan doen naar het effect van gratis verzending.
Zelfs Amerikanen wachten liever iets langer op hun bestelling zonder te betalen voor de bezorging dan te betalen voor same day delivery. Waar zouden wij Nederlanders voor kiezen?
Zie ook het onderzoek gepubliceerd in The Wall Street Journal: http://www.verzendkostenvrij.nl/nieuws/