De webwinkels van Nederlandse bouwmarkten bieden geen meerwaarde ten opzichte van Bol.com, Coolblue en Wehkamp.nl, stelt retailadvieseur Arjen Bonsing. Op veel punten leggen ze het zelfs af tegen deze internetspelers. Binnen de branche lijkt sprake van een afkeer van het online kanaal.
Het Financieele Dagblad schrijft vandaag over de bevindingen van Bonsing, consultant en vakjuryvoorzitter van de belangrijkste Thuiswinkel Award. Voor vakblad Mix-Online inventariseerde hij de activiteiten van Nederlandse bouwmarkten, om die vervolgens te vergelijken met die van buitenlandse sectorgenoten. Bonsing deelde de resultaten van zijn onderzoek vorige week in een zaal met ondernemers uit de doe-het-zelfbranche. ‘Wat jullie doen, lijkt nergens op en jullie maken geen fundamentele keuzes’, zei hij.
Negatief koopadvies
In het FD geeft Bonsing een negatief koopadvies voor Praxis en Formido, die door eigenaar Maxeda in de etalage zijn gezet. Hoewel de formules inmiddels enige ervaring hebben met e-commerce, lopen ze online ver achter. Behalve op snelheid en prijs winnen de eerder genoemde webwarenhuizen het ook op assortiment van de gevestigde namen uit de branche, waaronder ook Gamma en Karwei. Bovendien informeren de webspelers klanten vaak veel beter over producten.
Inspiratie
Bonsing noemt het Amerikaanse Lowe’s, het Franse Leroy Merlin en het Britse Kingfisher als voorbeelden van hoe het ook kan, met onder meer uitgebreide reviews van producten en praktische video’s met klusadviezen. De sleutel zit hem volgens de retailadviseur dan ook in inspiratie, iets waar de gevestigde Nederlandse partijen vooralsnog weinig werk van hebben gemaakt.
WAT EEN GRAP DIT ARTIKEL!
Kingfisher (oa Brico, B&Q) en Adeo (Leroy Merlin) zijn uiterst positief over Intergamma (Gamma & Karwei) en zien ze als koploper in de markt. toch even uw bronnen controleren jongens... (ik spreek me niet uit over Formido & Praxis)
Ik moet het eens zijn met Arjen. Er is keihard werk aan de winkel bij deze DHZ ketens wat betreft de online aanwezigheid en het klantcontact. Is de achterstand te groot op de Pure Online Players en de gevestigde online waarden? Nee, zeker niet, sterker nog, als ze het goed doen kunnen ze met hun merkbekendheid en vakkennis binnen 3 jaar aan de online top staan. De kansen liggen er, de keuze ligt bij het management.
Ik heb de laatste tijd geklust aan een huis en het is verbijsterend hoe slecht Gamma/Karwei zich online presenteren. De zoek functies zijn bedroeven.
Van een product, of het nu platen hout of rolgordijnen zijn, wordt een bak varianten ongesorteerd over je uitgestort zonder zindiige filters.
Hoe moeilijk is het om bij rolgordijnen een filter voor de breedte neer te zetten in plaats van alleen kleur. "Geeft u mij maar een rode, de breedte/hoogte doet er niet toe..." Elke zolderkamerwebwinkelier doet dit beter, zonder overdrijiving! Waarschijnlijk wordt er al 2 jaar vergaderd bij zo'n groot bedrijf hoe het eventueel wellicht beter zou kunnen.
Ik vind Gamma offline een prima winkel, waar ik veel kan vinden wat ik nodig heb. Maar ik ben ook weer niet zo trouw dat ik met teveel moeite ga proberen een product bij hen van de site te vissen. Dus bestel ik tegenwoordig ook wel eens een DHZ-product bij Bol.com.
Hierboven zegt Dries de Love: "Kingfisher (oa Brico, B&Q) en Adeo (Leroy Merlin) zijn uiterst positief over Intergamma (Gamma & Karwei) en zien ze als koploper in de markt"
Ja, dat was Kodak ook, maar dat is geen reden om nu te verzaken. Marktposities zijn beweeglijker dan ooit.
Heb regelmatig e.e.a. nodig maar kijk al niet meer op deze DHZ sites zo slecht vind ik ze. Als jij bijvoorbeeld een accuboormachine snelt wilt aanschaffen en je kijkt op Hornbach of bijvoorbeeld Coolblue!.. Alleen jammer dat die laatste heel veel andere producten nog niet verkopen, maar is dan ook geen DHZ.
Marijn,
dat doe ik inderdaad ook. Het zure (voor Gamma etc.) is dat ongeveer élke site beter is, van Coolblue tot Ecotools.
Waar volgens mij echt een gat in de markt zit, is in het leveren van op maat gezaagd hout. Hele platen kun je nog wel eens bestellen bij groothandels. En soms zijn er lokale bedrijven die iets doen, maar die geen spreiding hebben.
Als je bijvoorbeeld 12 plaatjes berken multiplex van 400 x 640 x 12 mm nodig hebt dan moet je naar de Gamma, in de rij gaan staan en zelf sjouwen. Ik denk dat daar zeker een markt voor is.
Er zijn meerdere sites waar je (ander) materiaal op maat kunt bestellen. Je betaalt toch vooraf en je heb natuurlijk geen recht van retour, dus de webwinkel loopt geen risico.
Gamma is bij uitstek geschikt om zoiets te leveren, want ze hebben door het hele land zaagmachines staan, er loopt personeel rond en ze hebben stille uren op een dag.
En als je dan gewoon kunt kiezen tussen afhalen bij de achterdeur of laten bezorgen voor een redelijk bedrag dan is iedereen toch blij?
Of dagdroom ik nu alleen over de oplossing van een particulier probleem?