Webwinkels gaan verschillend om met wettelijke garantie blijkt uit een inventarisatie van de Consumentenbond. Sommige webwinkels verschuilen zich achter de fabrikant, andere hebben ongunstige regelingen voor het retourneren. De Consumentenbond zette het garantiebeleid van de elf grootste webwinkels op een rij voor de Consumentengids van december.
Bart Combée, directeur Consumentenbond: 'Winkels moeten de wettelijke garantieregels naleven en hun verantwoordelijkheid nemen wanneer er iets misgaat met een product. Het recht op garantie is bij een webwinkel hetzelfde als bij een gewone winkel.' Niet alle webwinkels blijken zich hier aan te houden. Vaak verwijzen webwinkels klanten direct naar de fabrikant. Zo adviseert Bol.com zijn klanten om defecte artikelen rechtstreeks naar de fabrikant te sturen. De eigen reparatie-afdeling zou minder snel zijn. Eventuele kosten zijn volgens de website voor rekening van de klant. Maar dat is onjuist.
In een reactie tegenover Twinkle benadrukt Bol.com dat klanten alleen direct naar een leverancier worden verwezen als zij denken dat een klant daarmee sneller geholpen wordt. In bijna alle gevallen neemt Bol.com alle kosten voor zijn rekening, inclusief de kosten voor het heen- en weer sturen van de goederen.
Verkoper verantwoordelijk
De Consumentenbond krijgt veel vragen en klachten over garantie. Klanten worden van het kastje naar de muur gestuurd of krijgen te maken met onverwachte onderzoekskosten. Een voorbeeld van heldere informatie is Wehkamp.nl. De webwinkel vermeldt dat ze verantwoordelijk blijven voor een correcte afhandeling, ook wanneer het uit oogpunt van snelheid gunstiger is als de klant over de garantie direct met de fabrikant schakelt. Ook voor voorrij-, onderzoeks- en reparatiekosten hoeven kopers niet op te draaien.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Webwinkels goochelen met garantie
Je kunt niet meer reageren op dit artikel.