De regels die consumenten moeten beschermen bij koop op afstand worden herzien. Er komt één richtlijn, die de richtlijnen inzake koop en garantie, verkoop op afstand, colportage en oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten zal vervangen.
Branchevereniging Thuiswinkel.org is hierover geconsulteerd door de Europese Commissie, die de grensoverschrijdende thuiswinkelverkoop wil bevorderen. De versnippering van regelgeving over verschillende, niet op elkaar afgestemde richtlijnen leidt tot sterk uiteenlopende wetgeving op nationaal en internationaal niveau.
De consultatiefase is nu voorbij, laat Léon Mölenberg weten. Volgens de senior beleidsmedewerker van Thuiswinkel.org wordt de invulling van de nieuwe richtlijn voor consumentenbescherming langzaam maar zeker duidelijk.
In de voorgestelde richtlijn springen de volgende wijzigingen in het oog:
De bedenktijd wordt zowel voor verkoop op afstand als colportage veertien kalenderdagen;
Maakt de consument gebruik van zijn herroepingrecht, dan moet hij de ontvangen producten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien kalenderdagen na kennisgeving aan de ondernemer terugzenden;
De consument is aansprakelijk voor schade aan een geretourneerd product wanneer die is veroorzaakt omdat het product tijdens de bedenktermijn onevenredig veel is gebruikt;
Om het product tijdens de bedenktijd te kunnen beoordelen, mag de consument het product gebruiken en proberen, maar niet meer dan in een gewone winkel is toegestaan;
De consument mag geen vergoeding in rekening worden gebracht voor het gebruik van een defect product;
Voor gerepareerde goederen geldt een nieuwe, wettelijke garantietermijn van twee jaar.
Thuiswinkel.org ziet in een aantal voorgestelde wijzigingen een duidelijke verbetering voor de branche en is met name te spreken over de regel dat de consument aansprakelijk wordt voor schade aan producten door excessief gebruik tijdens de bedenktijd. Andere voorstellen wil de brancheorganisaties nog eens kritisch tegen het licht houden.
Misschien kunnen ze me dan ook eens vertellen hoe ik dat met mijn producten moet doen... Ik verkoop vibrators, lingerie en aanverwante.
Mag de klant dat dan egdurende 2weken gewoon proberen en als het niet bevalt retour sturen?
ga ik voor b.v. dure lingerie en lak/latex kleding veel orders krijgen van mensen die het bestellen, aandoen naar een feestje en weer retour sturen.
Nu al geeft de wet hier geen duidelijkheid over en straks wordt dat niet beter.
Ook het verlengen vande retour termijn van 1 naar 2 weken ben ik absoluut niet blij mee. dat samen met de 2 weken die de klant dan heeft geeft dat administratief extra lasten en kans op veel te grote voorraden.
2 jaar garantie op reparaties? Mooi. Dan repareren we voortaan niks meer.
Dat wordt lastig als je b.v. DVD's verkoopt, mogen ze die dan ook retourzenden? Kun je beter een online videotheek worden, anders kijken ze hem eerst (en/of kopieren ze) voordat ze de DVD's weer terugsturen.
Als wij iets terug krijgen is altijd te zien dat het gebruikt is. Doorverkopen aan andere levert dan weer de "fijne" reactie op dat we tweedehands spullen verkopen en dat er wel betaald is voor nieuwe producten. Wellicht kan de Thuiswinkel.Org eens wat druk uitoefenen bij de instanties om voor kopen via internet andere voorwaarden te hanteren. Als ik trouwens iets in de winkel koop en het thuis uitprobeer dan krijg ik ook niet altijd mijn geld terug. Zou ik daar volgens de wet wel recht op moeten hebben????
Das lekker zeg! Wij verkopen hardware dus bij deze "hoor, hoor..." laptop nog goedkoper dan goedkoop, grootse aanbieding. Heb je binnenkort een Powerpoint presentatie, nou koop dan hier je laptop, maak er gebruik van en bij het klaar zijn met de presentatie zonder kosten gewoon terugsturen....
recensies bij dit artikel : super webshop, koop er regelmatig omdat ze zeer goede aftersales hanteren.
Als webwinkelier ben ik verdeeld over deze wijziging. Positief effect kan zijn dat de drempel om online te verkopen lager kan worden. Over de reparatiegarantie heb ik geen probleem, let wel, de garantie gaat over het gerepareerde onderdeel. Niet over het complete product. Ik hanteer dat nu al en krijg er veel positieve reacties (en aankopen) door. Niet zeuren dus, dit zijn kansen.
Ook ik zie hier niet direct de voordelen van in. Ik kan me de 14 dagen goed voorstellen omdat dit in de meeste winkels ook gehanteerd wordt maar dan staat er wel altijd op de kassabon "ongebruikt" of "ongeopend". Dus prima maar inderdaad niet gratis proberen en retour zenden, er zijn teveel Nederlands die helemaal gek zijn op dit soort 'gratis' acties.
Wij verkopen voor een groot deel 2e hands kleding. Uitproberen, geld terug, hele kleine marges, gaat niet lukken. Voor nieuwe kleding is het redelijk dat het in de verpakking, met de labels en ongedragen retour mag. De consument betaald de verzendingskosten en krijgt een tegoedbon.
Hoezo het product gebruiken net zoals je dat in de winkel zou doen? Ik heb nog nooit een wasje gedraaid toen ik de wasmachine kocht. Stofzuiger proberen? Ze zien me aankomen. Kopje koffie zetten en dan retour met het apparaat? Hygiënisch is anders! Nou verkoop ik helemaal geen apparatuur maar poppen voor verzamelaars die ze naar eigen wens kunnen bestellen. Dit betekent dus naar eigen smaak en die valt vaak aan een ander niet meer te slijten! Geen goed plan dat gebruiken en dan retour. Alleen bij defecten (technisch mankement of ontstaan door verzenden) zou nog kunnen. Of het moet duidelijk zijn (zoals bij kleding b.v.) dat wanneer het niet past, materiaal tegenvalt of kleur afwijkt van wat men verwachtte dit altijd geruild kan worden. Voorwaarde is nu wel dat het alleen gepast is en niet gedragen met alle kaartjes en etiketten er nog aan in de originele verpakking en onbeschadigd retour. Dus in principe NIET gebruikt!
@Melvin: Maak je geen zorgen: als je de complete nieuw AV leest, dan lees je daarin ook dat uitsluitingen mogelijk zijn, zoals: g) voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
@ Judith die poppen naar wens van de consument maakt: a) die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
@Daniel, wellicht dat produkten als toys en sexy kleding kunnen vallen onder: b) die duidelijk persoonlijk van aard zijn; c) die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
"Voor gerepareerde goederen geldt een nieuwe, wettelijke garantietermijn van twee jaar."
Stel een artikel (bijv. MP3-speler) raakt binnen de eerste garantietermijn van twee jaar defect. Het artikel is niet te repareren en wordt compleet omgeruild. Heeft de klant dan weer twee jaar recht op garantie?