Twinkle /Achtergronden/Klantcontact/CRM - RSS feed

Marco van der Hulst over e-commerce bij Hunkem�ller

Wed, 07 Jul 2010 11:01:25 GMT

Hunkem�ller opende afgelopen voorjaar een nieuwe webwinkel. Over die vernieuwde shop en over de benadering van klanten praat e-commerce manager Marco van der Hulst in een videogesprek met Cor Molenaar.

Resultaten van de Online Analytics Survey 2010

Tue, 06 Jul 2010 12:17:30 GMT

AboutAnalytics heeft een onderzoek gehouden onder analisten en analytics-gebruikers in Nederland. De eerste resultaten zijn besproken tijdens het Webanalytics Congres 2010, waar Taco Potze van AboutAnalytics een vendor-panel leidde.

Zilveren EMMA voor 'De Wereld van Bol.com'

Mon, 02 Nov 2009 15:34:08 GMT

Twee jaar geleden won Bol.com een gouden e-mailmarketingaward (EMMA) voor het online-magazine Bomvol. Nu pakt het bedrijf alweer een zilveren EMMA met ‘De wereld van Bol.com’, een introductie-animatie voor klanten. Patrick Flerackers is de bedenker van deze unieke campagne.

Internet Retailing 2009 in Londen - een verslag

Wed, 14 Oct 2009 15:03:00 GMT

Jaarlijks organiseert het Britse vakblad Internet Retailing een gelijknamig evenement in Londen. Twinkle was erbij en bericht hieronder over sessies van Google, Zappos, Reebok, Harvey Nichols en Pureshopping.com.

E�n backoffice, drie frontoffices, negen saleskanalen

Thu, 01 Oct 2009 15:49:00 GMT

Drie ketens die van oudsher uit een ander segment kwamen, maar die steeds meer in elkaars vaarwater terechtkomen: Dixons, Dynabyte en t for telecom. Toch beconcurreren ze elkaar volgens director multichannel Herman Bramer van moederbedrijf Dexcom Retail niet rechtstreeks. ‘Ze richten zich met verschillende proposities op verschillende klanten. Het triggert ons juist om de kracht van de merken nog meer te benadrukken en uit te buiten.’

Onruststoker in behoudende markt

Sun, 21 Jun 2009 22:00:00 GMT

Wat de boer niet kent... wil hij toch uitproberen. Dat is althans de ervaring van de agrarische webwinkel Agradi, die erin slaagde om een behoudende doelgroep met weinig internetervaring toch voor zich te winnen. Het bouwen van vertrouwen was cruciaal bij de omschakeling van catalogus naar webwinkel. 'Radicaal veranderen moet je durven.'

Opnieuw leren communiceren langs de keten

Tue, 13 May 2008 22:00:00 GMT

Producenten, dienstverleners en retailers buigen zich dagelijks over de wijze waarop ze de afstand tussen bedrijf en klant het beste kunnen overbruggen. Recente internettoepassingen als Web 2.0 maken duidelijk dat de macht verschuift van producent naar klant en dat de bijbehorende informatiestromen niet langer de route van traditionele kanalen volgen. Dit artikel beschrijft deze trend zowel vanuit de visie van de producent als die van de retailer en de klant. Ook gaan we in op de gevolgen die dit heeft voor effectieve communicatie door de keten.