Elke vrijdagmiddag vindt u hier een relevante video over e-commerce, met een korte toelichting van de redactie. In deze aflevering van de rubriek ‘Video Vrijdag’ vertelt eindbaas Pieter Zwart over het belang van fysieke winkels voor Coolblue.
Coolblue wil dit jaar twee of drie fysieke winkels openen ‘in een omgeving waar veel mensen komen’. Zwart ziet zijn - momenteel zeven - winkels als een belangrijk onderdeel van het bedrijf. ‘Ze leveren een bijdrage aan onze doelstellingen winstgevendheid en klanttevredenheid en groeien op dit moment harder dan de webwinkel. Dat zegt heel wat.’
Interessante video. Eerst concurreren de webwinkels de fysieke winkels weg, en nu hebben we weer fysieke winkels van Coolblue en bol.com. Binnenkort ook een boekenwinkel van Amazon.com in Nederland?
Fysieke winkels leveren een bijdrage aan de merkbeleving en gebruikerservaring. De uitdaging is om ze beperkt te houden en te voorkomen dat elke kleine stad een fysieke winkel van je merk heeft.