Hendrik-Jan Staal stapte onlangs over van Vd.nl naar BCC.nl. Hij belandde tijdens zijn studie al met een stage in de e-commerce branche en vindt het er zo leuk omdat de paden nog niet geëffend zijn. Tot nu toe heeft hij op elke werkplek het resultaat op de omzet kunnen verbeteren, en daar is hij trots op.
Inspiratie
‘Ik haal mijn inspiratie uit veel verschillende websites. Natuurlijk kijk ik naar de grote jongens: de Bol.coms, de Wehkamps, de Zalando’s. De pure players zijn een goed voorbeeld door hun snelheid. Maar ook de kleinere webshops vind ik heel leuk, zo is bijvoorbeeld Jackjones.nl erg merkspecifiek. En qua buitenlandse sites kijk ik vaak naar Ao.com, omdat het in dezelfde markt beweegt als BCC en omdat ze daar van een functioneel product als een wasmachine toch iets leuks en vrolijks weten te maken.’
Omnichannel
‘Ik loop vaak de fysieke winkels in. Ik vind het leuk om te testen hoe omnichannel ze zijn, om te zien hoe ze omgaan met online. Een modewoord, omnichannel: velen pretenderen er erg ver mee te zijn, maar in praktijk valt dat tegen. Het schort meestal aan de organisatie ervan. Personeel in de winkel weet vaak niet hoe ze ermee om moeten gaan.’
Gedrag volgen
‘De e-commerce branche trekt me aan omdat het een commerciële en tegelijkertijd rationele omgeving is. Je ziet je klanten niet, maar je kunt wel hun gedrag helemaal volgen. Bovendien kan en mag in deze sector veel. Er kan nog van alles getest worden, er zijn nog niet zulke gebaande wegen, dat maakt het erg leuk.’
Trends
‘Er wordt binnen de e-commerce veel gesproken over de ontwikkelingen op het gebied van personalisatie; maar als je kritisch kijkt, zijn webshops er nog niet zo ver mee. Daarnaast zijn veel producten bij steeds meer winkels te koop, het assortiment per winkel wordt steeds groter. Uiteindelijk zullen daarom service en usability voor webshops steeds belangrijker worden.’
Shoppen
‘Ik durf alles wel online aan te schaffen: boodschappen, kleding, vakanties, regelzaken, noem maar op. Maar omdat ik zoals gezegd graag de stenen winkels test, koop ik daar ook geregeld. En als ik geen zin heb om de winkels in te gaan, dan is click & collect voor mij ook een optie.’
Vakantie
‘Op vakantie reis ik graag naar landen die een goede mix van cultuur en natuur bieden, zoals Bali en Zuid-Afrika. En dat wissel ik dan af met luie vakanties naar bijvoorbeeld Italië: lekker eten, zwemmen en vooral niets doen. Op mijn verlanglijstje staan nog Amerika, Costa Rica en Chili. Ik raak geïnspireerd door tv-programma’s die de diversiteit van die landen laten zien. Mijn vrije tijd buiten de vakanties breng ik graag in gezinsverband door. Op donderdag zorg ik altijd voor mijn zoontje. En ik voetbal drie keer per week!’
Ruilen
‘Hoewel ik totaal niet jaloers ben, zou ik wel eens een dag willen ruilen met iemand in een andere sector omdat ik dat interessant vind. In mijn studententijd ben ik eens een dagje meegelopen met een begrafenisondernemer. En nu zou ik wel eens willen ruilen met Louis van Gaal, of met een politicus, of een presentator in de tv-wereld. Wat doen ze de hele dag, hoe bereiden ze zich voor? Reuze boeiend.’
Dit artikel verscheen eerder in Twinkle 5-2015.
Mooi, eerlijk en altijd met een open blik de wereld in. Precies zoals jij bent Jan!