Alleen nog digitale pakbonnen voor Ikbenzomooi.nl

Jacolien van ‘t Leven uit Rilland boekte de afgelopen jaren goede groei in de competitieve markt van kleding en accessoires voor baby’s en kinderen. Het verwerken van orders ging al snel meer tijd kosten dan de webwinkelier lief was. Dat is verbeterd sinds Ikbenzomooi.nl is overgegaan op SEOshop en verzendsoftware van SendCloud in gebruik werd genomen. ‘We hebben nu de tijd om lekker te optimaliseren.’

De Zeeuwse Van ‘t Leven begon tien jaar geleden haar eigen bureau Zon Grafisch Ontwerp, waarmee ze zich onder andere toelegde op webdesign. In de jaren die volgden werd de wens sterker om met een webwinkel te starten en in 2010 hakte ze de knoop door. ‘Na veel brainstormen met mijn partner Theodoor en zus Marlies koos ik voor de baby- en kinderbranche. Daar heb ik affiniteit mee en bovendien zag ik daarop nog veel mogelijkheden.’

Met Ikbenzomooi.nl koppelt Van’t Leven naar eigen zeggen hoge kwaliteit, goede service en scherpe prijzen aan een uitgebreide collectie: ‘Het assortiment is breed en diep en elke week komen er nieuwe musthaves bij. Verder is beleving heel belangrijk voor ons. We werken met mooie foto’s, doen veel op Facebook en dergelijke. Zo hebben we een database van trouwe klanten opgebouwd.’

Nieuw platform
Ondanks de sterke concurrentie op de online markt wist Ikbenzomooi.nl ook steeds meer nieuwe klanten te trekken. Het platform waarop de site draaide kon het aantal orders en het tempo van updates op een gegeven moment niet meer aan volgens Van ’t Leven. ‘We zijn daarom vorig jaar overgestapt op SEOshop. Onze webwinkel kreeg een responsive design en er opende zich een wereld van nieuwe mogelijkheden door de apps die aan het platform gekoppeld zijn. Bovendien konden we veel beter dan voorheen optimalisaties aan de site doorvoeren, maar daarvoor ontbrak het ons eerst vaak aan tijd. Dan waren we te druk met de orderverwerking.’

Een van de koppelingen in de App Store van SEOshop bracht daar verandering in, volgens Van ’t Leven: ‘Voorheen moesten de adreslabels voor onze pakjes worden geëxporteerd via CSV en daarna geïmporteerd in externe software. Bij brievenbusjespakjes deden we alles zelfs handmatig, met alle fouten en ergernissen van dien. Toen zijn we gaan werken met SendCloud, waardoor de shop direct is gekoppeld aan het systeem van onze vervoerder PostNL. Het aanmaken van adresetiketten is  daarmee veel gemakkelijker geworden.

Frustratie
Rob van den Heuvel, medeoprichter en ceo van SendCloud, vertelt dat zijn bedrijf er mede uit frustratie is gekomen: ‘Zelf heb ik ook een webshop gehad, in telefoonaccessoires, net als mijn compagnons Sabi Tolou en Bas Smeulders trouwens. Wij weten hoe het is om na een succesvolle actie op bijvoorbeeld Groupon of Marktplaats al die exports te moeten draaien of met de hand etiketten aan te maken. Heel erg foutgevoelig en niet meer van deze tijd. We zagen een gat in de markt en dus zijn we in oktober 2012 gaan bouwen aan een platform dat webwinkels verbindt met vervoerders, om te beginnen PostNL. In juni vorig jaar zijn we uit bèta gegaan. Behalve voor SEOshop is onze oplossing inmiddels beschikbaar voor nog zo’n tien andere e-commerce systemen.’ SendCloud sloot feitelijk een bulkcontract met PostNL. Van den Heuvel: ‘Webwinkeliers betalen geen aansluitkosten of maandelijkse fees, ze betalen ons alleen een tarief per pakket, afhankelijk van hun verzendvolume.’

Scannen vanaf het beeldscherm
Met de ingebruikname van SendCloud was het exporteren en handmatig invoeren van adresgegevens voor Ikbenzomooi.nl voorbij. Kort daarna werd het verzendproces verder versneld. Van ’t Leven over dezogenoemde Scan & Go module: ‘Die maakt het importeren en printen van pakbonnen overbodig. De pakbon kan eenvoudig vanaf het beeldscherm gescand worden en dan komt het label een paar seconden later uit de printer rollen. We sturen de pakbon alleen nog digitaal toe, zodat klanten de status van orders kunnen volgen. Al met al scheelt deze werkwijze ons zeker een minuut per pakje. En natuurlijk een hoop papier.’

Plannen
SendCloud heeft de ambitie om de webshops uit zijn klantenbestand desgewenst ook aan andere vervoerders te koppelen, zonder dat ze voor iedere aansluiting apart hoeven te betalen. ‘Verder werken we aan een retouroplossing. Ook willen we het voor onze klanten mogelijk maken om track & trace in de stijl van hun webshop aan te bieden’, besluit Van den Heuvel.

---------------------------------------------
Ikbenzomooi.nl
Ikbenzomooi.nl werd in 2010 opgericht door Jacolien van ’t Leven uit Rilland. Op de site zijn inmiddels ruim 7500 verschillende baby- en kinderproducten te koop, waaronder kleding en speelgoed. Ook cadeaus voor moeders en zwangere vrouwen zijn er verkrijgbaar. De meeste producten houdt de webwinkelier zelf op voorraad, daarnaast wordt met cross-docking en dropshipping gewerkt. Ruim een jaar geleden nam Van’t Leven haar zus Daniëlle Polderman in dienst. Samen kijken ze naar mogelijkheden om een nieuwe bedrijfsruimte te betrekken.
---------------------------------------------

Dit artikel verscheen eerder in Twinkle 7-2014.

Een update: Sendcloud kondigde vandaag een nieuwe samenwerking aan met vervoerder DHL.Klanten kunnen nu, naast PostNL, ook gebruik maken van DHL's diensten.