Andy Hoek van Achmea sprak vorige week tijdens De Dagen over webcare bij Achmea. De presentatie werd deels gefilmd door Clipforce, dat tussen de beelden vragen van MarketingFacts’ Matthijs van den Broek aan Hoek monteerde.
Hoek vertelt Van den Broek onder meer hoe Achmea bijhoudt wat er online over het bedrijf wordt gezegd en hoe webcare binnen Achmea is georganiseerd. U vindt de Clipforce-video hieronder:
De presentatie die Andy Hoek vorige week gaf vindt u hieronder:
Meer over webcare
Bij de collega’s van Marketingfacts leest u meer over dit onderwerp in een bijdrage van Jan Willem Alphenaar. De consultant sprak samen met Hoek over webcare tijdens De Dagen, waar De E-commerce Dagen onderdeel van zijn.
NB: Zie ook: 8 mogelijke reacties op negatieve reviews
Interessant om te zien hoe Achmea hun webcare heeft ingericht. Bij de stelling "Beter niet reageren dan slecht reageren" wil ik toch een kanttekening plaatsen. Klanten die alleen hun frustratie uiten zou je subtiel kunnen laten weten dat ze, indien gewenst, bij je terecht kunnen. Maar voor een grote organisatie als Achmea is dat moeilijk te implementeren, dan snap ik prima.