Twinkle | Digital Commerce

Mysteryshopper bezoekt Vente-exclusive.com

2017-11-09
180101

Jurgen Nijhuis, in het bezit van vele aliassen en alter ego’s, bezoekt voor Twinkle webwinkels. Streng, kritisch en rechtvaardig beoordeelt hij de shops op een flink aantal punten. Dit keer Vente-exclusive.com.

Tekst: Jurgen Nijhuis

____________________

Per onderwerp geef ik een waardering van:

- - (slecht)
- (matig)
+/- (neutraal)
+ (goed)
++ (uitstekend)



Per hoofdonderwerp geef ik een gemiddelde van de subonderwerpen.
____________________

Algemene eerste indruk +/-  
Vente-exclusive.com is zoals de naam al aangeeft een exclusieve verkoopsite voor kleding en aanverwante artikelen (schoenen, sieraden etc.) van lifestyle merken met kortingen van 30 tot 70 procent. In hoeverre de artikelen zelf exclusief zijn, kan ik niet beoordelen maar om te kunnen kopen moet je eerst lid worden van de winkel en dát gaat alleen op uitnodiging. Klanten vormen dus in zekere zin een ‘exclusief” gezelschap.

De homepage voor niet-leden biedt niet veel informatie. Een grote foto van twee jongedames op een omafiets met een bosje tulpen in de hand bepaalt het aanzicht van de site. De associatie met exclusieve kleding en lifestyle ontgaat me eerlijk gezegd.

Verder is er een groot inlogdeel met een wat vreemd uitziend logo en de slogan ‘Exclusive sales. Exclusive friends’. Daaronder een tweede slogan ‘Exclusief voor onze leden, topmerken aan exclusieve prijzen’, waaruit gelijk de Vlaamse identiteit van de aanbieder blijkt.

Al met al vind ik de homepage van Vente-Exclusive niet bepaald sterk. Ik zou denken dat concrete voorbeelden van merken, artikelen en (korting)prijzen voor een webshop met exclusieve artikelen veel meer aanspreken dan een paar meisjes op een fiets, waaruit geen enkele relatie tot het karakter en/of het aanbod van de winkel blijkt.






Aanbieder ++            
Contactinformatie en bereikbaarheid ++
De complete bedrijfs- en contactgegevens staan netjes vermeld op de pagina ‘Wie zijn we’ en in de algemene voorwaarden, inclusief een e-mailadres en telefoonnummer. Het bedrijf is doordeweeks telefonisch bereikbaar tijdens reguliere kantooruren. Beetje vreemd is dat het algemene mailadres niet staat vermeld onder het kopje ‘Contacteer ons’ in de hulpsectie. Voor ingelogde leden is er een contactformulier beschikbaar.

Algemene voorwaarden ++
Vente-Exclusive.com hanteert de voorwaarden van Thuiswinkel.org. Deze zijn te vinden via een linkje in de footer van de site. Opvallend in zijn onopvallendheid is een tekstlink naar de FAQ’s voor bezoekers, die helemaal onderaan de voorwaarden staat. Dit is de enige ingang naar de bezoekers-FAQ’s op de hele site. Voor leden is er een andere (uitgebreidere) veelgestelde vragenlijst beschikbaar. Wat ik als enigszins lastig ervaar, is dat er op de pagina met de voorwaarden geen duidelijke home-button of andere navigatie aanwezig is; hoewel klikken op het logo je ook naar de homepage terugvoert.

Privacyreglement ++
De privacybepalingen zijn snel te vinden via de link in de footer en zijn in begrijpelijk Nederlands opgesteld. Zo te lezen gaat Vente-exclusive.com vertrouwelijk om met de gegevens van de leden. Wel behoudt het bedrijf zich het recht voor om het ledenbestand door te verkopen. Maar als dit geval zich voordoet, wordt ieder lid daarover geïnformeerd en heeft hij de mogelijkheid om bezwaar te maken via zijn account. Ook op de privacy-pagina is er helaas geen navigatie beschikbaar om naar de homepage of andere pagina’s te gaan.

Garanties +/-
Voor bezoekers zijn er geen garantiebepalingen ter inzage - naast de algemene, summiere bepalingen in de voorwaarden. Je moet eerst lid worden voordat je kunt lezen: ‘De garantievoorwaarden verschillen per verkoop en worden bepaald door de fabrikant. Je kan de garantievoorwaarden terugvinden in de productbeschrijving’. Nu heb ik flink wat artikelen bekeken, maar ik kon nergens garantiebepalingen vinden.

Website +
Vormgeving ++
Ik moet zeggen dat ik het design van de site goed vind passen bij een shop die exclusiviteit wil uitstralen. De vormgeving is op een moderne manier degelijk en stijlvol. De hoofdkleuren wit, grijs, oranje en paars combineren prettig en door de ruim opgezette lay-out en goed gebruik van witruimtes ademt de site rust en elegantie. Het design is met zorg voor detail en consistentie uitgewerkt. Kortom: wat mij betreft een prettige, professionele en moderne site om te zien.

Per merk (en in dit geval tevens categorie) wordt een grote sfeerfoto getoond van modellen in de betreffende kleding, dit biedt een goed en passend sfeerbeeld.



Zoeken en selecteren +/-
Dit is een webwinkel die wat anders werkt dan meestal het geval is: er vinden tijdelijke verkopen plaats van steeds wisselende merken en artikelen. De items zijn ook niet onbeperkt beschikbaar, dus je ziet steeds per artikel het aantal dat nog 'over' is. Het aloude adagium ‘op is op’ is hier letterlijk van toepassing; uitverkochte artikelen worden voorzien van een grote banner met de tekst ‘Uitverkocht’. Hiermee wordt tevens een gevoel van urgentie en beperkt aanbod opgeroepen bij potentiële klanten, hetgeen goed past bij het exclusieve karakter van de winkel.

Geijkte categorieën als jeans, schoenen, jurken en dergelijke. zijn niet altijd beschikbaar. Deze webshop werkt vooral met merken, productlijnen en artikelbenamingen. Je moet dus wel enigszins ingewijd zijn in het genre. Mij zeggen artikelnamen als ‘Avant Premiere van Simone Perele’ volstrekt niets, totdat er een plaatje te zien is waaruit blijkt dat het in dit geval om lingerie gaat. Maar ongetwijfeld is dat voor (potentiële) klanten anders.

Andere merken zijn wel onderverdeeld in reguliere categorieën en daarbinnen staan dan weer de verschillende typen en uitvoeringen. Per categorie en per artikel wordt aangegeven hoeveel exemplaren er (per maat) beschikbaar zijn.

Er is geen verdere selectiefunctie en geen sorteermogelijkheid aanwezig, en ook een zoekfunctie ontbreekt. In deze webwinkel met een relatief beperkt aanbod is daar nog net mee weg te komen, maar het zou tóch handig zijn geweest om wat krachtigere selectiemogelijkheden ter beschikking te hebben.

Techniek ++
De site van Vente-Exclusive werkt technisch gezien zoals het hoort; de site is behoorlijk snel en ik heb geen storingen of foutmeldingen opgemerkt.

Gebruiksvriendelijkheid +
Afgezien van de beperkte mogelijkheden voor zoeken en selecteren, is de website verder wel gebruiksvriendelijk en prettig in de bediening. Dit wordt mede bepaald door de professionele en aangename vormgeving. Ook de ‘Mijn Account-sectie’ is netjes en overzichtelijk. De fotofunctie in de artikelpagina's werkt vlot en prettig met klikloze mouse-overs.

Minder gebruiksvriendelijk is de lange levertijd van de meeste artikelen. Dit komt onder andere door het feit dat een verkoop (die een bepaalde periode duurt) eerst afgelopen moet zijn voordat de orders in bulk worden doorgevoerd. Klanten moeten dus geen haast hebben!

Het tweede minpuntje qua gebruiksvriendelijkheid is wat mij betreft de korte vervaltijd van het winkelwagentje. De inhoud wordt slechts een kwartier onthouden en vervalt bovendien bij uitloggen.

Teksten en informatievoorziening ++
Omdat het hier om een Vlaamse website gaat, weet ik niet precies wanneer ogenschijnlijke tekstfouten gewoon Vlaams zijn of daadwerkelijke taalfouten. Woorden als ‘afprinten’ en ‘droogkuis’ klinken in elk geval Vlaams. Afgezien van wat spatiefouten is het taalgebruik op de site van goed niveau. De teksten zijn zo te zien door een professional geschreven en prettig leesbaar.

De informatievoorziening voor ingelogde leden is ruim voldoende, met een behoorlijk uitgebreide FAQ-sectie.

De aanspreekvorm op de site is ‘jij’, wat ik afbreuk vind doen aan het beoogde exclusieve karakter, maar als de doelgroep jong is (wat ik niet duidelijk kan afleiden) dan is dat natuurlijk wel weer gepast.

E-commerce ++         
Informatievoorziening en gebruiksvriendelijkheid bestelproces ++
Onderaan iedere artikelpagina staat een interactieve weergave van het bestelproces, waarbij via mouse-overs de stappen worden toegelicht. Goed gedaan en nuttig, zeker omdat er nogal wat tijd zit tussen de bestelling en de uiteindelijke levering. Dit wordt op deze manier goed inzichtelijk gemaakt.

Tijdens het betaalproces worden de diverse stappen ook duidelijk gevisualiseerd en staat het winkelwagentje inclusief artikel-thumbnails overzichtelijk in beeld. Helaas is de inhoud van het winkelwagentje dan niet meer te wijzigen en zul je het orderproces moeten afbreken om bijvoorbeeld het aantal te wijzigen.





Betaalopties ++
Klanten kunnen bij Vente-Exclusive betalen met creditcard, iDeal en PayPal. Met deze drie methodes zijn de betaalopties goed voor elkaar.

Veiligheid bestelproces ++
Zowel de pagina ‘Persoonlijke gegevens’ in het persoonlijke account als de ordergegevens zijn beveiligd. Goed geregeld!

Afwikkeling testorder +Mijn testorder verliep volgens verwachting wat de bestelling betreft. Deze ging soepel en er werd duidelijk gecommuniceerd over de bestelling en status. Helaas bleek mijn testorder niet op tijd te kunnen worden geleverd (zie hierboven onder het kopje ‘Gebruiksvriendelijkheid’ over de lange levertijden) dus die moest ik annuleren tijdens het schrijven van deze recensie waardoor het niet tot een daadwerkelijke levering is gekomen.

Conclusie +    
Ik heb wat gemengde gevoelens over Vente-exclusive.com: het beoogde exclusieve karakter komt op mij wat gekunsteld over en de lidmaatschapsdrempel gecombineerd met ellenlange leveringstijden en beperkte selectiemogelijkheden zouden mij persoonlijk naar een andere webshop doen uitwijken. Aan de andere kant ziet de site er goed uit en werkt het prettig. En als de prijzen inderdaad fiks lager liggen dan de reguliere marktprijzen, is het wellicht de moeite waard.

Dit is de uitgebreide versie van een artikel uit Twinkle 5-2010.