LL Bean, dat zowel offline als online vooral outdoor-artikelen verkoopt, heeft voor de derde opeenvolgende keer de Customers' Choice Award gewonnen. De nummers twee tot en met vier op de lijst met Amerika’s meest klantvriendelijke bedrijven zijn allemaal pure online players.

Het gaat om respectievelijk Overstock.com, Zappos.com en Amazon.com, die allen nooit in fysiek contact treden met de klant.

De volledige top-10 kent elf namen, omdat de tiende plaats wordt gedeeld. De klantvriendelijkste bedrijven werden in november al bekend gemaakt, maar kwamen tijdens Retail’s BIG Show 2010 van de National Retail Federation (NRF) in de juiste volgorde te staan. Die is als volgt:

1:  L.L. Bean
2:  Overstock.com
3:  Zappos.com
4: Amazon.com
5:  QVC
6:  Coldwater Creek
7:  HSN
8:  Lands’ End
9:  JCPenney
10: Kohl’s
10: Nordstrom

Aan de Award ligt een onderzoek onder ruim achtenhalf duizend Amerikanen ten grondslag.