Retail as we know it is dood, volgens Björn Serving. De Zweed zwaait de scepter bij Kijkshop, dat zichzelf opnieuw uitvindt. De consument komt aan zet: ‘Digitalisering heeft alles op zijn kop gezet: we gaan van top-down naar bottom-up, daar geloof ik heilig in.’
Kijkshop bouwt hard aan een nieuwe toekomst. Een toekomst zonder eigen voorraad, mét fysieke vestigingen en een leger aan particuliere verkoopadviseurs. Pragmatisch maar ook rebels, zegt Serving in het nieuwe nummer van Twinkle, dat morgen verschijnt. Hij is op 21 september een van de keynote speakers op Shopping Today.
De Zweedse investeringsmaatschappij Listérus & Partners, waar Björn Serving medeoprichter en -eigenaar van is, nam Kijkshop begin 2015 over. Grote veranderingen waren nodig bij de keten, die ‘niet meer incrementeel zou kunnen groeien’. Vorig jaar is het nieuwe plan uitgekristalliseerd, binnenkort wordt het ‘people2people’platform gelanceerd. Het moet zorgen voor directer contact tussen fabrikanten en leveranciers aan de ene kant en consumenten aan de andere kant. In die zin dat er geen partij (lees: retailer) tussen zit die met marges en risico’s schuift.
Serving: ‘De oprichters van Kijkshop hebben het fantastisch gedaan, de eerste twintig jaar. Nog steeds komen er ontzettend veel Nederlanders over de vloer, al moet ik bekennen dat ik bij mijn eerste winkelbezoek dacht: “Hoe weten ze in deze winkel producten te verkopen”? We gaan terug naar de innovatie van de begintijd, maar nu bottom up.’
De boodschap komt over bij leveranciers, aldus de ondernemer: ‘We merken dat steeds meer leveranciers het snappen. Ze zien retailers omvallen, zoeken licht in de tunnel en ze staan er voor open om het met ons helemaal anders aan te gaan pakken. Ze zullen ook moeten.’
Kijkshop is de geestelijk vader en eerste klant van Tone, ‘een onderneming die zich richt op nationale en internationale retailers die ook geloven dat consumenten elkaar beter advies kunnen geven dan wijzelf’.
Björn Serving is één van de keynote speakers op Shopping Today. Op het hoofdpodium staan 21 september ook wehkamp-topman Piet Coelewij en Huub Vermeulen, de nieuwe managing director van bol.com. Ook PostNL-topvrouw Herna Verhagen, Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org en GfK's Gino Thuij geven keynote presentaties. Check het volledige programma.
Foto: Jesse Kraal
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
De renaissance van Kijkshop
Je kunt niet meer reageren op dit artikel.