Twinkle | Digital Commerce

Coolblue: 'De hobbel naar meertaligheid is een grote'

  • 2:02

Voor zijn Franssprekende klanten uit Wallonië introduceert Coolblue vandaag zijn langverwachte Franstalige site. Ook handleidingen, grapjes op de blauwe verpakkingen en de eigen stijlgids van de webwinkel zijn vertaald. Een dergelijke transitie heeft aardig wat voeten in aarde, vertelt Coolblue aan Twinkle.

Het Frans is de eerste vreemde taal waarin de webwinkel uit Rotterdam zijn klanten bedient. De klantenservice is versterkt met Franssprekende medewerkers; ook is er een vertaler ('Woordverwonderaar'), voor wie Coolblue in februari een vacature uitschreef



Door de hele klantreis
Alle momenten uit de klantreis moeten onder de loep worden genomen, vertelt een woordvoerder van de nummer 4 van de Twinkle100. 'De hobbel naar meertaligheid is een grote. Het gaat niet alleen om het vertalen van de productinformatie en andere gegevens op de site. Was het maar 1 op 1 vertalen. Naast het vertalen van de tienduizenden producten op onze site, komen er veel meer zaken bij kijken. Bij de klantenservice hebben wij inderdaad Franstalige collega's aangenomen. Maar ook bijvoorbeeld, op de bekende blauwe dozen zijn de grapjes vertaald. Het Franstalige wordt in de hele klantreis doorgevoerd. Dat maakt dat we de stap naar Franstalig België zo goed mogelijk kunnen doen.'

Nog niet fysiek in Wallonië
Coolblue telt drie winkels in Vlaanderen, bij Antwerpen, Lochristi en Zaventem. Volgt er een fysieke winkel in Wallonië, nu ook de Walen in eigen taal kunnen winkelen bij de elektronicawebshop? 'Daar zijn geen plannen voor. Vooralsnog focussen wij ons op de lancering van de site waarmee we Franssprekende klanten nog beter kunnen gaan bedienen.'

CoolblueBezorgt in België
De 'grote schuur' van Coolblue in Tilburg is inmiddels toe aan uitbreiding naar 88.000 vierkante meter. De webwinkel heeft orderfulfilment en -verzending, ook naar België, in eigen hand. 'We leveren onze producten vanuit onze eigen depots in heel België, zo ook het Franstalige gedeelte. In Nederland hebben we vorig jaar CoolblueBezorgt geintroduceerd. Onze eigen witgoed-bezorgdienst wordt heel goed gewaardeerd door onze klanten. Zodra we nieuws hebben over België, zullen we dat laten weten.'

Over de grenzen
Duidt de livegang van de Franse site erop dat Coolblue toe is aan meer expansie in het buitenland, met name in Frankrijk? 'Daar kunnen we niets over zeggen, op dit moment leggen wij de focus op de stap naar Franstalig België met onze Franstalige site', aldus de zegsvrouw. Ook de stap naar andere landen staat vooralsnog nog niet op het programma: 'Op dit moment zijn daar geen plannen voor.'