Fietskoeriers.nl verzorgt retouren voor ReplaceDirect

Sinds kort verzorgt Fietskoeriers.nl de retouren voor ReplaceDirect in een pilot binnen Den Haag en Nijmegen. Beide bedrijven zetten met hun nieuwe samenwerkingsverband in op duurzame pakketverzending.

In een keynote tijdens Logistiek & E-commerce op 15 juni licht operationeel manager Nick Vreeswijk samen met Rick van der Heijden (ReplaceDirect) toe hoe beide bedrijven de nieuwe retourprocedure hebben opgezet. ‘Zij zaten met een probleem, wij konden dat oplossen.’

Strakke planning
De samenwerking met een op duurzaamheid gericht vervoersbedrijf lag voor de hand voor ReplaceDirect, dat als reparateur van apparaten het milieu ook hoog in het vaandel heeft. ‘De keuze viel op ons, doordat we met tientallen fietskoeriers tegelijk in steden rijden en strakke planprocessen en communicatielijnen hanteren. Dat komt voort uit onze vroegere kernactiviteit: spoedritten in de stad,’ vertelt Vreeswijk aan Twinkle. ‘Flexibel zijn en meedenken met de klant is het fundament van ons samenwerkingsverband.’

Enkele dagen
‘De visie en missie van ReplaceDirect over het repareren van kapotte apparaten past bij de schone manier waarop wij in steden fietsen. Het proces is supersnel. Een klant van ReplaceDirect laat bijvoorbeeld zijn tablet vallen en meldt ‘m aan bij ReplaceDirect; die melding komt via een automatische koppeling in het systeem van Fietskoeriers.nl. We halen apparaten op in verschillende steden, bundelen die en leveren ze af bij ReplaceDirect. Na reparatie bezorgen we de artikelen terug bij de klant. Dat proces speelt zich af binnen drie, uiterlijk vier werkdagen.’

Auto eruit, fiets erin
Wanneer de pilot succesvol blijkt, staan er op korte termijn meer steden op de planning. Er kan snel worden opgeschakeld, want Fietskoeriers.nl opereert zelf landelijk. ‘Een jaar geleden zijn we begonnen met iets meer dan twintig steden, dat zijn er nu dertig; daarmee haal je letterlijk de auto de stad uit en zet je de fiets erin. We fietsen nu in dertig steden. Ook buiten stedelijk gebied leveren we pakketten af, dat doen we met auto’s die rijden op groengas. Dat is, na elektrisch rijden, de meest schone oplossing,’ aldus Vreeswijk. Het bedrijf wil op langere termijn al zijn auto’s elektrisch laten rijden, maar ‘dat heeft nog niet altijd het juiste bereik in grote buitengebieden. We werken met hubs en overslagpunten aan de randen van steden, om zo pakketbezorging duurzamer te maken. Kortgezegd: de auto tot aan de hub en de last mile op de fiets. Het liefst willen we dat er maar één grote vrachtfiets in de straat komt om pakketjes op te halen, dat partijen daarin samenwerken voor een schone stad en een mooie stadsdistributie.’

Logistiek & E-commerce staat dit jaar in het teken van retouren: margekiller of marketingtool? Bekijk hier het gehele programma, waarin naast Fietskoeriers.nl ook wehkamp, BuyBay en de Hogeschool van Amsterdam een plek hebben.