'Product- en bezorginformatie cruciaal in aankoopfase'

Frustratie omdat klanten niet kunnen vinden wat ze zoeken. Dat is de meest genoemde reden voor Britse internetconsumenten om niets te kopen bij een webwinkel. Consumenten stellen het op prijs als ze meer kunnen opzoeken over een bepaald product of over de bezorging.

Dit blijkt volgens Internet Retailer uit een onderzoek van RightNow Technologies, een Britse crm-dienstverlener.

Bijna één op de vijf online consumenten zegt in een webwinkel geen aankoop te hebben gedaan omdat ze bepaalde specifieke productinformatie niet konden vinden of omdat ze geen vragen over een product konden stellen. Iets minder ondervraagden (16 procent) antwoordden geen product te hebben gekocht omdat ze geen informatie konden vinden over de bezorging.

Voor 14 procent van de consumenten die online hun kerstcadeau hebben gekocht, zou een negatieve ervaring in een webwinkel betekenen dat ze daar niet meer terugkeren, aldus de onderzoekers.

Het onderzoek is tussen 28 en 31 december vorig jaar, in opdracht van RightNow, uitgevoerd door YouGov onder 1956 volwassen Britten.